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ESTADO

Energisa Paraíba e Borborema lideram ranking de satisfação dos clientes entre concessionária de energia do país

A Energisa Paraíba e a Energisa Borborema são as concessionárias de energia com maiores índices de satisfação do cliente, no ano de 2021, de acordo com o Boletim de Monitoramento do Consumidor.gov.br. No período de janeiro a setembro deste ano, tanto a EPB como a EBO, obtiveram 3,8 como índice de satisfação com o atendimento, em uma escala que vai de 0 a 5. O resultado coloca as empresas como líderes entre todas as concessionárias de energia do Brasil.

Na pesquisa, são apresentados os índices de solução e de satisfação, o tempo médio de resposta das empresas e, também, os principais pontos de reclamação dos clientes com os serviços das distribuidoras de energia elétrica.

Para o assessor institucional da Energisa, Aracoeli Ramalho, os números são reflexo do compromisso da empresa com seus clientes. “A nossa liderança é traduzida pelos esforços diários do nosso Time em proporcionar um atendimento diferenciado aos clientes. Esses números nos deixam felizes e mostram que estamos no caminho certo, embora saibamos que ainda há muito o que percorrer”, ressalta Aracoeli.

Monitorada pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), do Ministério da Justiça, Procons, Defensorias, Ministérios Públicos e também por toda a sociedade, a plataforma é um serviço público que permite a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução de conflitos de consumo, pela internet.

Nenhuma empresa é obrigada a se inscrever no Consumidor.gov.br. A decisão da Energisa em aderir formalmente à plataforma, voluntariamente, faz parte dos esforços da concessionária em conhecer, analisar e desenvolver iniciativas que agilizem a solução das demandas dos cerca de 1,7 milhões de clientes espalhados pelos 223 municípios paraibanos.

Onde tem Energisa tem transformação

Com 20 anos de atuação no estado, a Energisa Paraíba (EPB) e Energisa Borborema (EBO) têm um papel fundamental no desenvolvimento econômico e social das comunidades onde atua, empregando mais de 2.500 pessoas. Nesse período, a concessionária também tem fortalecido o cenário cultural paraibano, por meio da Usina Cultural Energisa, espaço único e aberto para que artistas do Estado iniciem sua trajetória profissional na arte.

Além disso, patrocina e apoia diversas iniciativas que valorizam o desenvolvimento da cultura local, desde a geração de renda passando pela promoção de shows, peças de teatro, exposições, feiras artesanais, mostras gastronômicas e estímulo à literatura. Entre elas, o festival “Fique em Cena”, que promoveu transmissões remotas de show, com arrecadação de doações para artistas paraibanos, impactados pela pandemia do novo coronavírus.

Em outra frente de atuação, a Energisa vem investindo, ainda, em ações de combate à pandemia de Covid-19 por meio do movimento Energia do Bem. Entre as iniciativas, destacam-se a doação de cestas básicas, ventiladores pulmonares, equipamentos de proteção individual, aspiradores portáteis, geladeiras e geláguas, além de oferecer apoio na realização de obras em hospitais para aumento de novos leitos e outros reforços estruturais para auxílio no atendimento de pacientes com Covid-19. Mais recentemente, a empresa doou à Secretaria de Saúde da Paraíba 14 câmaras frias, com tecnologia diferenciada para a conservação das vacinas de Covid-19.

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CALENDÁRIO

outubro 2021
D S T Q Q S S
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3456789
10111213141516
17181920212223
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